保安服务品质提升解决方案

时间：2020-12-07 作者：中保恒杰保安公司来源：恒杰品质部

依据《中华人民共和国公共安全行业标准:保安服务操作规程与质量控制(GA/T594-2006)》，为提升行业项目服务品质，加强公司各项目的管理工作，提升各项目的管理水平，在各项目之间形成良好的比、学、赶、超的竞争风气，实现项目管理的规范化和精细化，恒杰保安公司品质部专项制定项目金银铜牌评选方案。

按照“考核能量化尽量量化”的原则，公司各部门（人事、行政、财务、品质、市场）按照每月检查评比结果进行扣分制打分（扣分参考：一名员工胸牌未带该项目扣分1分，睡岗一次该项目扣分10分），五部门对该项目该月扣分分数总和为该项目该月最终扣分总数，扣分越少排名越靠前，每月队长会通报并公布（制作《金银铜牌项目评比公示栏》样板见附件）上一月参与评选项目扣分数及整体排名，一个季度奖励并通报一次平均扣分数最少的三个项目。

　　评比的内容涵盖各部门工作要求及公司标准化推行的各项服务标准，具体检查考评的内容由各部门(人事、行政、财务、品质(见附件)、市场)按“想提高什么就检查什么”、“先易后难稳中推进”的原则自行制定方案，运营部区域负责人监督各项目负责人完成评比任务情况，指导各项目队如何不断减少评比中发现的问题，协助各部门制定相应措施努力提高项目管理质量。

金银铜牌项目评选检查量化标准
检查项目		标准（违纪处罚按相关规定执行，处罚最终解释权归人事部）	基础总分
保安员行为规范	着装	行业要求：帽子1.1分、肩章1.2分、胸牌1.3分、黑色皮鞋1.4分、制便混穿5分	10
	语言	在执勤中与来访人员交流应使用十字文明用语“您好，请，谢谢，对不起，稍等”等，不知道4分（0.4分/字）	4
	举止	手插口袋1.1分、背手1.2分、有来访人员未主动询问1.3分、坐无坐相站无站相1.4分，每发现一处其它异常扣1分	5
	仪容仪表	伸手检查有无佩戴戒指手环1.1分/处、有无佩戴项链等其它饰品1.2分、检查头发1.3分、胡须1.4分、指甲1.5，检查服装是否褪色严重1.5分，	8
	卫生	岗亭及值班室进门检查有无跟执勤无关的（有标线的物品未按标线摆放）物品每发现一个1.1分，手能触及的地方是否有灰尘1.3分	2.4
	岗位纪律	在岗抽烟2分；玩手机2.1分；打瞌睡5分；值班室锁门10分、睡岗10.1分；脱岗漏岗15分；	44.2
勤务制度	交接班制度	上一班次交接班记录本卫生未交接1.1，物品数量名称交接不清楚1.2分，上级交办事项未交接1.3，交接班人未签字1.4分	5
	请示报告制度	对讲机模拟汇报三要素（呼叫对象+本岗位+汇报事情描述）未说出2分	2
	勤务检查制度	“值班/交接班记录本”上检查员每班次2次检查记录（姓名+时间），不规范填写扣1.1分/次，少签1.2分/次,	2.3
	勤务登记制度	现场所有记录表格有无空格1.1分/处、乱涂乱画1.2分、要求出示每周一次的培训记录本1.3分/次，	3.3
		合计	88.5