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保安服务品质提升解决方案

时间 :2020-12-07 作者 :中保恒杰保安公司 来源:恒杰品质部 浏览 :

依据《中华人民共和国公共安全行业标准:保安服务操作规程与质量控制(GA/T594-2006)》,为提升行业项目服务品质,加强公司各项目的管理工作,提升各项目的管理水平,在各项目之间形成良好的比、学、赶、超的竞争风气,实现项目管理的规范化和精细化,恒杰保安公司品质部专项制定项目金银铜牌评选方案。


按照“考核能量化尽量量化”的原则,公司各部门(人事、行政、财务、品质、市场)按照每月检查评比结果进行扣分制打分(扣分参考:一名员工胸牌未带该项目扣分1分,睡岗一次该项目扣分10分),五部门对该项目该月扣分分数总和为该项目该月最终扣分总数,扣分越少排名越靠前,每月队长会通报并公布(制作《金银铜牌项目评比公示栏》样板见附件)上一月参与评选项目扣分数及整体排名,一个季度奖励并通报一次平均扣分数最少的三个项目。


  评比的内容涵盖各部门工作要求及公司标准化推行的各项服务标准,具体检查考评的内容由各部门(人事、行政、财务、品质(见附件)、市场)按“想提高什么就检查什么”、“先易后难稳中推进”的原则自行制定方案,运营部区域负责人监督各项目负责人完成评比任务情况,指导各项目队如何不断减少评比中发现的问题,协助各部门制定相应措施努力提高项目管理质量。


金银铜牌项目评选检查量化标准


检查项目

标准(违纪处罚按相关规定执行,处罚最终解释权归人事部)

基础

总分

保安员行为规范

着装

行业要求:帽子1.1分、肩章1.2分、胸牌1.3分、黑色皮鞋1.4分、制便混穿5分

10


语言

在执勤中与来访人员交流应使用十字文明用语“您好,请,谢谢,对不起,稍等”等,不知道4分(0.4分/字)

4


举止

手插口袋1.1分、背手1.2分、有来访人员未主动询问1.3分、坐无坐相站无站相1.4分,每发现一处其它异常扣1分

5


仪容仪表

伸手检查有无佩戴戒指手环1.1分/处、有无佩戴项链等其它饰品1.2分、检查头发1.3分、胡须1.4分、指甲1.5,检查服装是否褪色严重1.5分,

8


卫生

岗亭及值班室进门检查有无跟执勤无关的(有标线的物品未按标线摆放)物品每发现一个1.1分,手能触及的地方是否有灰尘1.3分

2.4


岗位纪律

在岗抽烟2分;玩手机2.1分;打瞌睡5分;值班室锁门10分、睡岗10.1分;脱岗漏岗15分;

44.2




交接班制度

上一班次交接班记录本卫生未交接1.1,物品数量名称交接不清楚1.2分,上级交办事项未交接1.3,交接班人未签字1.4分

5


请示报告制度

对讲机模拟汇报三要素(呼叫对象+本岗位+汇报事情描述)未说出2分

2


勤务检查制度

“值班/交接班记录本”上检查员每班次2次检查记录(姓名+时间),不规范填写扣1.1分/次,少签1.2分/次,

2.3


勤务登记制度

现场所有记录表格有无空格1.1分/处、乱涂乱画1.2分、要求出示每周一次的培训记录本1.3分/次,

3.3



合计

88.5